伊藤謙太郎　西武・そごう事業デザイン部新業態推進担当部長

Ito Kentarro

前職は広告代理店やIT企業でクライアントのコンサルティングでしたが、その中で｢実業がしたい｣という思いが募り西武･そごうへ入社。入社後も｢百貨店としてこういうことをやるといいのに｣といった案を持っていましたが、既存の大組織の一部では実現することが難しく､ゼロから新規事業として立ち上げた方が早いと考え､2019年春に林社長に事業案をプレゼンし､事業として本格化。自分自身買い物は好きでも、日用品などは店頭で買うよりECで買うことが多いのが現実。でもこだわりの一品をSNSで見かけて、興味を持ってECで買っても､家に届くとモノとしての魅力に欠けていたことが何度かあり､多くの人も同じだと思っていました｡また今の時代はブランドを立ち上げるのは容易だが消費者の好みは多様化していて､ブランドと消費者とが出合う場所が案外少ない。だからオンラインで出合って､オフラインで試す場には大きなニーズがあると思っていましたが、オフラインでタッチポイントを設けようとすると非常に大ごとになり、ブランドにとっては出店しやすさが大事なのでretail as a Service型でECモールに出店する感覚で、リアル店舗に出店できる仕組みを整えようと思いました。チューズベースシブヤはアメリカ発のショールーム型でＰＲを目的としたような施設ではなく、お客さまとブランドの出合いの場を創出し､しっかり売れるということが、双方にとって一番大切と考えています。

遠藤 崇史　CEO@ROUTE06(ルートシックス)
CHOOSEBASE SHIBUYAは､“意味に出会い､意志を買う”という次世代の店舗の在り方を提案するメディア型OMOストア｡半年ごとにストアの編集テーマが変わりますが､初回テーマは「TIMELIMIT(タイムリミット)」。サスティナビリティに取り組む50社以上のブランドが出店しています。伊藤さんが一貫して｢お客様の体験を大事にしたい｣｢ブランドさんや作り手の想いを大事にしたい｣｢社内の既存リソースありきでなくベストから逆算して考えたい｣と言い続けてきた想いに､このチームが共感し、熱い議論が行われ、西武･そごうの｢挑戦者のフィロソフィー｣を何度も実感させられた。CHOOSEBASE SHIBUYAはテクノロジーの役割はリアルの価値の｢補完」と｢強調｣であり､お客さまに先進性を感じてほしいわけではなく､お買い物を楽しんでいただけることが最上位であり、敷居を上げるような技術は極力避けました。｢いかにお客さまにとって利便性が高くワクワクする購買体験ができるか｣､｢どれだけ商品とも人とも接触機会が少なくお買い物できる仕組みにするか｣､｢どうやってブランドの異なる『百貨』をまたいでスムーズに買い回れるようにするか｣などに苦心しました。その結果生まれたのがWebカタログです。店頭接客では説明しきれない商品情報などがすぐに閲覧できるようになっています。